Frank Pereiro

Segunda División, jornada 13: una liga tan igualada que el azar pesa más

Ceuta, Castellón y Las Palmas se alejan de lo que dicen sus ocasiones, y hay una razón por la que el modelo explica menos que en LaLiga. Con cada…

Hace 14 horas • Frank Pereiro

LaLiga, jornada 12: tres 0-0, 16 goles y unos 28 esperados

Una jornada sin goles, el Villarreal sigue sin cobrar lo que merece y el Barcelona sigue cobrando de más. Doce jornadas de datos, con cada término…

nov 9 • Frank Pereiro

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Jesús de Miguel: lo que sabemos, lo que falta por saber y lo que deberíamos cambiar

Una investigación abierta, una familia rota y un vacío en la normativa del fútbol

nov 6 • Frank Pereiro

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LaLiga bajo el microscopio: quién juega bien y quién vive de la suerte

Once jornadas, 328 goles y un análisis de xG, regresión y Poisson para separar el mérito del azar, con cada término explicado

nov 3 • Frank Pereiro

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Inspeccionar no es controlar la calidad (y una soldadura te lo demuestra)

Por qué mirar el resultado final no basta cuando lo importante está por dentro

nov 2 • Frank Pereiro

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octubre 2026

The Most Valuable Customer You’ll Ever Have Is the One Who Complained

Companies are automating complaints away to save money. In doing so, they are deleting the best loyalty-building moment they have.

oct 8 • Frank Pereiro

1

septiembre 2026

El feedback negativo no muere en el cliente: muere en el camino de vuelta

Las empresas no le tienen miedo a las malas reseñas. Le tienen miedo a lo que revelarían si alguien con autoridad las escuchara.

sep 14 • Frank Pereiro

La idea que nació huérfana

Por qué las organizaciones premian la iniciativa en la oferta de empleo y la castigan en cuanto aparece.

sep 2 • Frank Pereiro

agosto 2026

Lo que los videojuegos saben de atención al cliente (y que muchas empresas todavía no)

Por qué las métricas equivocadas y el miedo a fallar frenan la mejora en el soporte al cliente

ago 16 • Frank Pereiro

La consolidación de Copilot no es limpieza de producto: es una confesión

Por qué el recorte de features de Microsoft dice más sobre el estado de la industria de la IA que sobre Copilot en sí

ago 14 • Frank Pereiro

Atención al cliente: lo que sigue vigente (y lo que no) de un modelo de gestión de 1988

La teoría de Atkinson sobre satisfacción del cliente, casi cuarenta años después

ago 12 • Frank Pereiro

La IA no está matando la lealtad organizacional. La terminó de rematar

Lo que el outsourcing le hizo a la manufactura en cuarenta años, la IA se lo está haciendo al conocimiento humano en unos pocos trimestres.

ago 8 • Frank Pereiro